Montréal : 514 278-2130
Sans frais : 1 855 EN LIGNE (365-4463)

Une ligne d’écoute humaine et sans jugement

MISE À JOUR COVID-19
En cette période difficile, sachez que notre ligne d'écoute demeure ouverte :

7 jours sur 7, de 8h à minuit.

Nous sommes malheureusement dans l’obligation de fermer les groupes d’entraide.
Il nous est impossible, pour le moment, de déterminer la date de la réouverture.
Nous vous aviserons des changements dès que la situation se réglera.
Merci de votre compréhension et prenez soin de vous.

Ligne d’écoute partout au Québec


Vous traversez une période difficile, angoissante ou éprouvante ? Vous aimeriez partager ce que vous vivez avec une personne humaine et empathique ? Écoute Entraide offre un service d’écoute téléphonique et de référence pour tout le Québec. Les appels sont gratuits et confidentiels. Nos bénévoles formés vous accueillent chaleureusement et sans jugement.

À qui s’adresse la ligne d’écoute ?


La ligne d’écoute est offerte à toute personne qui vit des moments difficiles. Voici quelques exemples d’appels que nous recevons :

  • Appels reliés à une problématique en santé mentale
  • Dépression
  • Anxiété
  • Solitude et isolement
  • Séparation
  • Problèmes familiaux
  • Idées suicidaires
  • Tristesse, colère, désespoir, mal de vivre, etc.

La ligne d’écoute est accessible 7 jours par semaine, de 8 h à minuit


Région de Montréal : 514 278-2130
Extérieur de Montréal, sans frais : 1 855 EN LIGNE (365-4463)

Quelques questions posées fréquemment


J’ai essayé plusieurs fois et je n’arrive pas à obtenir la ligne téléphonique. Comment faire ?
Nous nous efforçons continuellement d’offrir une présence étendue sur la ligne. L’organisme fonctionne avec des moyens limités et repose sur la disponibilité des bénévoles. Il peut donc arriver que la ligne ne soit pas accessible. N’hésitez pas à réessayer, de 8 h à minuit. Afin de maximiser les chances de rejoindre la ligne, chaque personne a droit à un appel par jour, d’un durée d’environ 15 minutes.

Puis-je reparler à la même personne que lors de mon dernier appel ?
Les appels sont anonymes, tant du côté des appelants que des écoutants. Il n’est donc pas possible de demander à parler à une personne en particulier. Par ailleurs, tous les écoutants sont formés selon les mêmes principes rigoureux et offrent sensiblement la même qualité d’écoute.

Pour toute autre question, consultez notre foire aux questions >

Exemple d’intervention téléphonique dans un centre de crise


Si vous désirez avoir un aperçu d’un appel téléphonique sur une ligne d’écoute, la vidéo suivante vous présente une mise en situation d’un appel dans un centre de crise. À noter que chez Écoute Entraide, nous ne faisons pas de suivi téléphonique après les appels. Par contre, nous pouvons vous référer à des ressources si vous en ressentez le besoin.
 

Source de la vidéo : RESCICQ Québec (Regroupement des Services d’Intervention de Crise du Québec)