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Montréal : 514 278-2130  Sans frais : 1 844 294-2130

Ligne d’écoute

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UNE LIGNE D’ÉCOUTE SANS JUGEMENT

Écoute Entraide offre un service téléphonique d’écoute et de référence gratuit, anonyme et confidentiel. Notre ligne d’écoute est accessible à tous à travers le Québec grâce au numéro 1 800. Le service est offert par une équipe de bénévoles formés à l’écoute active.

 

À QUI S’ADRESSE LA LIGNE D’ÉCOUTE ?

La ligne d’écoute s’adresse à toute personne aux prises avec des difficultés émotionnelles. Nos bénévoles sont là pour vous écouter et vous offrir des références en cas de besoin.

 

La ligne s’adresse aux personnes vivant toutes sortes de problématiques, entre autres :

  • Appels reliés à la santé mentale
  • Dépression
  • Anxiété
  • Solitude et isolement
  • Séparation
  • Problèmes familiaux, etc.

 

La ligne d’écoute est accessible 7 jours par semaine, de 8 h à minuit.

 

Région de Montréal :

514 278-2130

 

Extérieur de Montréal sans frais :

1 844 294-2130

 

QUELQUES QUESTIONS POSÉES FRÉQUEMMENT

 

Qui peut appeler à la ligne d’écoute ?

Toute personne qui recherche une écoute empathique peut appeler la ligne d’Écoute Entraide, une ligne généraliste en santé mentale. Toutefois, il faut être conscient que la vocation des écoutants n’est pas de donner des conseils, simplement d’offrir une écoute active, attentive et bienveillante.

Afin de maximiser les chances de chacun de rejoindre la ligne, nous limitons les appels à un par personne par jour et nous limitons la durée des appels à environ 15 minutes.

 

J’ai essayé plusieurs fois et je n’arrive pas à obtenir la ligne téléphonique. Comment faire ?
Nous nous efforçons continuellement d’offrir une présence étendue sur la ligne. Mais l’organisme fonctionne avec des moyens limités et repose sur la disponibilité des bénévoles. Il peut donc arriver que la ligne ne soit pas accessible. N’hésitez pas à réessayer, du lundi au vendredi de 8 h à minuit.

 

Puis-je reparler à la même personne que lors de mon dernier appel ?
Les appels sont anonymes, tant du côté des appelants que des écoutants. Nous offrons une écoute empathique et non des relations amicales. Il n’est donc pas possible de demander à parler à une personne en particulier.
Par ailleurs, toutes les écoutants sont formés selon les mêmes principes rigoureux et offrent sensiblement la même qualité d’écoute, avec la même approche.

 

J’aimerais faire un commentaire ou une plainte sur la façon dont on m’a répondu au téléphone, où m’adresser ?

Pour une plainte, merci de vous adresser à la permanence de l’association.
Par téléphone : 514 278-2133
ou par courriel : info@ecoute-entraide.org

 

Pour toute autre question, consultez notre foire aux questions >

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